E:Breuninger
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Kundenversteher (m/w) für den Kundenservice

Stuttgart

Fashion und Lifestyle, 5.500 Mitarbeiter, 11 Department Stores, 1 E-Shop, 1000 Marken, 15 Restaurants & Confiserien, 15 erstklassige Services und stets ein besonderes Einkaufserlebnis – das ist Breuninger. 

Aufgaben

Kundenversteher bei Breuninger zu sein, bedeutet die Bedürfnisse des Kunden zu verstehen. Einen lösungsorientierten Weg zu finden und dabei in jeder Situation freundlich und überzeugend zu kommunizieren.

Wir suchen nicht nur den klassischen Call Center Agenten (m/w) sondern auch einen Mitarbeiter (m/w) für unseren E-Shop. 
 
Als Call Center Agent (m/w) in unserem 1st Level Support sind Sie für folgende Aufgaben verantwortlich:

  • Als telefonischer Repräsentant des Unternehmens Breuninger gehört die professionelle Annahme aller eingehenden Telefongespräche zu Ihren Aufgaben
  • Die Aufnahme, Bearbeitung und Weiterleitung von Kundenanfragen im Rahmen des 1st Level Supports (z.B. Onlineshop, Breuninger Card Abrechnung, stationären Anfragen) liegen ebenfalls in Ihrem Aufgabengebiet
  • Sie verbinden interne sowie externe Telefongespräche weiter
  • Des Weiteren sind Sie für die Mitgestaltung und Unterstützung bei der Weiterentwicklung interner Prozessabläufe verantwortlich

Folgende Aufgaben erwarten Sie als Mitarbeiter (m/w) E-Shop Kundenservice des 2nd Level Supports:

  • Sie sind deutschlandweit erster Ansprechpartner und damit die Schnittstelle zum Kunden, über die Kanäle Telefon und E-Mail
  • Neben den direkten Kundenanfragen erhalten Sie auch alle Weiterleitungen aus dem 1st Level Support zur abschließenden Lösungsfindung
  • Sie stehen im engen Austausch mit unserer Logistik, der Kontoführung, DHL und vielen weiteren Kontaktstellen, zur abschließenden Lösung unserer Kundenanfragen
  • Zudem gestalten und unterstützen Sie bei der Weiterentwicklung der Prozesse im Kundenservice E-Shop
  • Die Aufgaben sind vielseitig sowohl am Telefon als auch per E-Mail – von Fragen rund um eine Bestellung bis zur Reklamationsbearbeitung

Profil

Wir suchen echte Persönlichkeiten. Möglichst viele der folgenden Eigenschaften finden wir schon heute in Ihrem Profil:

  • Sie verfügen über eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung in einem dienstleistungsorientieren Beruf oder in einem ähnlichen Bereich
  • Sie haben idealerweise Berufserfahrung in einer vergleichbaren Position und Freude am schriftlichen und telefonischen Kundenkontakt
  • Eine ausgeprägte Serviceorientierung sowie eine sehr gute Ausdrucksweise in Wort und Schrift zeichnen Sie aus
  • Sie sind sicher im Umgang mit den gängigen MS-Office Programmen und haben Spaß an einer digitalen Arbeitsweise (z.B. mit Jira und Confluence)
  • Sie bringen Grundkenntnisse in Englisch in Wort und Schrift mit
  • Die Freude Verantwortung zu übernehmen und Gestaltungsspielraum zur bestmöglichen Lösung der Kundenanliegen zu nutzen runden Ihr Profil ab

Wir bieten

Bei uns erhalten Sie die Möglichkeit, in einem modernen, agilen sowie wertschätzenden Umfeld zu arbeiten. Fühlen Sie sich angesprochen? Dann finden Sie bei Breuninger ein Team, in dem Sie sich wohlfühlen und nachhaltig mitwirken können. 

  • Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen
    Eine spannende Herausforderung in einem innovativen und gleichzeitig traditionsreichen Unternehmen
  • Attraktives Gehaltspaket mit freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 36 Tage Urlaub
    Attraktives Gehaltspaket mit freiwilligen Sozialleistungen wie Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie 36 Tage Urlaub
  • Eine große Verantwortung und Raum für Ihre eigenen Ideen
    Eine große Verantwortung und Raum für Ihre eigenen Ideen
  • 20% Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Sortiment gemäß den aktuellen betrieblichen Bestimmungen
    20% Mitarbeiterrabatt auf das gesamte Sortiment gemäß den aktuellen betrieblichen Bestimmungen
  • Hochmotivierte Kollegen in einem tollen Team
    Hochmotivierte Kollegen in einem tollen Team
  • Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten
    Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Haben wir Ihr Interesse geweckt?

Dann sollten wir uns schnell kennenlernen.

Bei Fragen steht Ihnen Mina Mangal gerne jederzeit zur Verfügung.

Wir freuen uns auf Sie und Ihre aussagekräftige Online Bewerbung, inklusive Angabe Ihrer Gehaltsvorstellung sowie Ihrer Verfügbarkeit.

Bitte teilen Sie uns schon in Ihrer Bewerbung mit, ob Sie sich für den Call Center Agenten (m/w) oder den Mitarbeiter (m/w) E-Shop Kundenservice interessieren. 

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